Questão de Engenharia de Software — User Experience (UX) — CESPE / CEBRASPE 2024

UI Design e UX Design: fronteiras conceituais

Gabarito: Certo (C). A demanda "a" — projetar a interatividade, a aparência e a sensação da tela — refere-se ao UI Design (User Interface Design), que cuida dos elementos visuais e da apresentação da interface. A demanda "b" — desenvolver a interação do usuário com o serviço, assegurando estabilidade — refere-se ao UX Design (User Experience Design), que abrange a experiência completa do usuário ao interagir com o produto. A distinção entre UI e UX é o núcleo da questão.

UI Design e UX Design são disciplinas complementares, mas com focos distintos. O UI Design concentra-se na interface — a camada visual com a qual o usuário interage diretamente: layout, cores, tipografia, botões, ícones, espaçamentos e a "sensação" estética da tela. É a parte tangível, o que o usuário vê e toca. O UX Design, por sua vez, abrange a experiência completa do usuário com o produto ou serviço: a facilidade de uso, a eficiência, a satisfação, a acessibilidade e a estabilidade da interação. Enquanto o UI responde "como o produto se parece?", o UX responde "como o produto funciona e como o usuário se sente ao usá-lo?".

Na prática, um exemplo ajuda a fixar: imagine um aplicativo bancário. O UI Design define a cor do botão "Transferir", o tamanho da fonte, a disposição dos ícones na tela inicial. O UX Design define se o fluxo de uma transferência é intuitivo, se o usuário encontra facilmente a opção desejada, se o sistema responde rapidamente e se a navegação é estável e sem erros. A estabilidade da interação mencionada na demanda "b" é um atributo de UX, pois diz respeito à qualidade da experiência, não à aparência.

A confusão entre os dois termos é comum, e a banca explora exatamente essa fronteira. A pegadinha aqui é sutil: a demanda "a" menciona "interatividade" e "sensação", palavras que podem remeter à experiência (UX), mas o contexto deixa claro que se trata da aparência e da sensação da tela — elementos visuais, portanto, de UI. Já a demanda "b" fala em "interação do usuário com o serviço" e "estabilidade", que são preocupações de UX. A banca não inverteu os conceitos; apenas descreveu cada um com termos que exigem atenção para não confundir.

Guarde a fronteira: UI = interface visual (tela, aparência, elementos gráficos); UX = experiência de uso (interação, usabilidade, estabilidade, satisfação). É exatamente nessa distinção que a questão se resolve.

Item — ✅ CERTO

A afirmativa está correta. A demanda "a" — "projetar a interatividade, a aparência e a sensação da tela do aplicativo" — é afeta ao UI Design, pois trata da camada visual e da apresentação da interface. A demanda "b" — "desenvolver a interação do usuário com o serviço, assegurando que ela ocorra da forma mais estável possível" — é afeta ao UX Design, pois trata da experiência de uso, da usabilidade e da estabilidade da interação. A associação feita no enunciado está tecnicamente correta.

Gabarito: Certo (C).