Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESGRANRIO 2013
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- cg002255
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- LIQUIGÁS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Vendas - Júnior
As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em
- ACRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.
- BPDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.
- CSAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.
- DCHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.
- E5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.