Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESGRANRIO 2013
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- cg002390
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- LIQUIGÁS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de Serviços integra processos que se concentram nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar que os serviços de TI serão entregues quando e onde as áreas usuárias o definirem.Esse processo é denominado Gerenciamento de
- AMudança
- BCapacidade
- CConfiguração
- DNível de Serviço
- EContinuidade dos Serviços de TI