Questão de Marketing — Produtos e Marcas — CESGRANRIO 2018
MarketingProdutos e Marcas
- Código
- cg011986
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- LIQUIGÁS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Vendas - Júnior
Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de solda com o qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado e funcionou, mas seu desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra.A comparação entre o desempenho percebido e o resultado obtido, em relação às expectativas do comprador, é denominada
- Abenefício
- Bqualidade
- Cvalor total
- Dsatisfação
- Eretroalimentação