Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESGRANRIO 2024
Administração GeralGestão de processos
- Código
- cg021440
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CNU
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bloco 2 - Tecnologia, Dados e Informação - tarde
Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.Os processos de negócio primários
- Aentregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
- Btêm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
- Cconstroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
- Dnão são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
- Enão podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.