Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESGRANRIO 2024
Administração GeralGestão de processos
- Código
- cg021443
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CNU
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bloco 2 - Tecnologia, Dados e Informação - tarde
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores:(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
- Afinanceira
- Bde impacto social
- Cde aprendizagem e crescimento
- Ddos clientes
- Edos processos internos