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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2012

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
cg047550
Banca
CESGRANRIO
Órgão
EPE
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral
O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:
  1. Arealizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
  2. Bfornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
  3. Cter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
  4. Dtentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
  5. Eretornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.

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