Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc002458
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-AM
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática
A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços
- Aé um processo que representa um ponto único de contato para os usuários de TI em uma organização.
- Bgeralmente executa as atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes e Cumprimento de Requisição em primeiro nível.
- Catende todas as solicitações de usuários sem a necessidade de escalar a solicitação para outras equipes.
- Dé sempre virtual, ou seja, os usuários fazem as requisições de serviço por meio da internet, sem a necessidade de se locomover para um local físico ou realizar ligações telefônicas.
- Eé responsável por gerenciar o dia a dia da manutenção e infraestrutura de TI de uma organização para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados com o negócio.