Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc002459
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-AM
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática
O objetivo da ITIL é
- Aprover padronização de melhores práticas para o gerenciamento de projetos de TI com entradas de documentos, realização de atividades por meio de ferramentas e práticas e saídas por meio de produtos ou entregas.
- Brecomendar a estruturação de um modelo de gestão interno com foco no cliente, visando a melhoria da gestão dos processos empresariais por meio da definição de responsabilidades da direção para manter a política de qualidade documentada e implementada.
- Cprover recomendações sobre como planejar, implementar, gerenciar, controlar e melhorar serviços de TI necessários ao negócio da empresa.
- Dcriar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para garantir que as decisões dos executivos e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos acionistas.
- Eprover controles de objetivos de TI e mapas de auditoria para ajudar os gestores de TI a desenvolverem políticas de controle para identificarem problemas em TI, práticas de TI e riscos para o negócio.