Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc009275
- Banca
- FCC
- Órgão
- CETAM
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
É um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI, que contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). Contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas.No âmbito da publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, trata-se do plano
- Ade trabalho.
- Bde continuidade de negócio.
- Cda capacidade.
- Ddo negócio.
- Ede projeto.