Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2015

Modelo de Excelência da FNQ – Fundamentos

Gabarito: letra A. "Visão de futuro" é um dos 11 fundamentos de excelência do modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Esse fundamento trata da compreensão dos fatores que afetam a organização no curto e longo prazo, visando sua perenização. As demais alternativas não correspondem a fundamentos ou os definem de forma incorreta.

A banca cobra o conhecimento dos fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ, que são princípios que orientam organizações de classe mundial. Entre eles estão: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura da inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento sobre clientes e mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. A alternativa A descreve exatamente o fundamento "visão de futuro".

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Visão de futuro" é um fundamento expressamente previsto no MEG-FNQ. A descrição fornecida — "compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização" — está alinhada com a definição oficial desse fundamento. As questões similares da FCC reforçam que a FNQ adota esse fundamento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O fundamento correto é "pensamento sistêmico" (ou "abordagem sistêmica" como sinônimo), mas sua definição no MEG é: entendimento da organização como um sistema inter-relacionado, com foco nas relações de causa e efeito. A descrição apresentada — "exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário" — corresponde mais ao fundamento "orientação por processos" e ao foco no cliente, não ao pensamento sistêmico. Há, portanto, uma troca conceitual.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Reengenharia" não é um fundamento do modelo FNQ. Reengenharia é uma técnica ou ferramenta de redesenho de processos, não um princípio de excelência. Os fundamentos são conceitos mais abrangentes e permanentes.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Embora "liderança" seja parte do fundamento "liderança e constância de propósitos", a descrição dada — "examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção..." — refere-se mais ao critério de avaliação do MEG (como se mede a liderança) do que ao fundamento em si. O fundamento "liderança e constância de propósitos" preconiza a atuação dos líderes na definição do rumo e na cultura da excelência, não uma mera "análise" do sistema. A alternativa desloca o foco do princípio para a avaliação.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Perspectiva instrumental" não é um fundamento do MEG-FNQ. A construção da comunicação e a interação entre atores são importantes, mas não constam como um fundamento isolado. A FNQ tem fundamento próprio sobre "conhecimento sobre o cliente e o mercado" e "desenvolvimento de parcerias", que não se confundem com essa denominação.

Gabarito: letra A.