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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2016

Governança de TIITIL v. 3
Código
fc030368
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Tecnológico - Analista de Sistemas
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço
  1. Adeverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.
  2. Bserão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.
  3. Cas falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.
  4. Dgarante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.
  5. Ea capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.
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GabaritoA — deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.

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