Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2016
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc030703
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Administrador
O Balanced Scorecard tem sido utilizado por diversas organizações públicas como um sistema de gestão estratégica de longo-prazo. Esta ferramenta evidencia que as medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização, tendo o elo final do seu processo na
Aindicação dos objetivos e das medidas para os processos internos.
Bformulação dos indicadores de valor econômico adicionado ao acionista.
Cdeterminação de metas financeiras.
Dperspectiva de aprendizado e crescimento.
Edefinição das metas relacionadas às perspectivas dos clientes.
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GabaritoD — perspectiva de aprendizado e crescimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. O Balanced Scorecard estrutura-se em quatro perspectivas interligadas por relações de causa e efeito: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva de aprendizado e crescimento é o elo final do processo, pois funciona como a base que capacita a organização a melhorar seus processos internos, encantar clientes e, por fim, alcançar os objetivos financeiros.
A banca exige que o candidato conheça a arquitetura lógica do BSC: as medidas financeiras e não financeiras devem ser integradas, e a cadeia termina na perspectiva que viabiliza a melhoria contínua – o aprendizado e crescimento. As demais perspectivas são importantes, mas não representam o elo final da sistemática.
Perspectiva
Foco principal
Posição na cadeia
Financeira
Retorno sobre o capital, valor ao acionista
Topo (resultado final)
Clientes
Satisfação e fidelização
Meio (decorre de processos)
Processos internos
Eficiência operacional, qualidade
Meio (decorre de aprendizado)
Aprendizado e crescimento
Capacitação, inovação, clima organizacional
Elo final (base)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A indicação de objetivos e medidas para os processos internos é uma etapa relevante, mas não é o elo final. A perspectiva de processos internos é intermediária: ela é impulsionada pelo aprendizado e crescimento e, por sua vez, gera valor para os clientes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A formulação de indicadores de valor econômico adicionado (EVA) é uma métrica da perspectiva financeira, que está no topo da hierarquia de resultados. O elo final é a base, não o topo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A determinação de metas financeiras é o objetivo último da organização, mas o processo do BSC termina na perspectiva que viabiliza o alcance dessas metas – o aprendizado e crescimento. Sem capacitação e inovação, as metas financeiras não se sustentam no longo prazo.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva de aprendizado e crescimento é o elo final do BSC. Ela abrange treinamento, motivação e desenvolvimento dos colaboradores, além da capacidade de inovar. É a base que alimenta as demais perspectivas, fechando o ciclo de melhoria contínua.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A definição de metas para a perspectiva dos clientes é importante, mas não é o elo final. As metas de clientes são consequência de processos internos eficientes, que, por sua vez, dependem do aprendizado e crescimento.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre BSC, lembre-se da sequência lógica: Aprendizado e crescimento → Processos internos → Clientes → Financeira. A perspectiva que fica na base (último elo) é sempre a de aprendizado e crescimento, pois sem ela as demais não se sustentam. Monte mentalmente esse fluxo e você acertará a maioria das perguntas sobre a ordem das perspectivas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)