Questão de Administração Geral — Novas Abordagens da Administração — FCC 2016
Administração Geral›Novas Abordagens da Administração
Código
fc030848
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia
O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia
Aoferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada por meio de especialistas da empresa.
Bapresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde.
Cincentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações entre os diferentes departamentos da empresa.
Dobjetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.
Evisa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.
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GabaritoE — visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.
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Reengenharia
Gabarito: letra E. A reengenharia é uma abordagem radical de redesenho de processos, focada em eliminar trabalho desnecessário, aumentar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de ciclo e buscar a qualidade total. Esses elementos estão presentes na alternativa E, enquanto as demais distorcem características da reengenharia ou apresentam conceitos de outras ferramentas.
A reengenharia, popularizada por Michael Hammer e James Champy, propõe uma reinvenção fundamental dos processos para obter ganhos drásticos em desempenho. É uma mudança radical, de alto risco, que exige investimento significativo e visa resultados expressivos, não ajustes incrementais.
Reengenharia (Hammer & Champy): Características (Mudança radical, Alto risco, Alto investimento, Redesenho fundamental); Objetivos (Eliminar trabalho desnecessário, Satisfação do cliente, Redução do tempo de ciclo, Qualidade total); Como NÃO é (Facilitada por especialistas internos, Baixo custo, Cria novas interfaces departamentais, Curto prazo e risco baixo)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a reengenharia é "facilitada por especialistas da empresa". Na prática, a reengenharia geralmente requer consultoria externa e equipes multidisciplinares, pois a visão interna pode ser limitada pela cultura organizacional. Além disso, "maior agilidade no atendimento ao cliente" é um dos objetivos, mas não o principal, e a facilidade não é característica marcante.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a reengenharia é de "baixo custo", o que é falso. A reengenharia envolve altos investimentos em tecnologia, treinamento e reestruturação. A comparação com "projetos sustentáveis de maior custo" não se relaciona com a reengenharia, que não tem foco ambiental.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona "criação de novas interfaces entre unidades funcionais". A reengenharia, ao contrário, busca eliminar interfaces e departamentos estanques, integrando processos horizontalmente. O objetivo é reduzir barreiras, não criar novas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aponta "curto prazo de implantação com risco baixo". A reengenharia é uma mudança radical que leva tempo (embora mais rápida que melhorias contínuas) e é de alto risco, pois mexe na estrutura organizacional. Não é de risco baixo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Expressa exatamente os pilares da reengenharia: erradicar trabalho desnecessário, direcionar todos os processos para a satisfação do cliente, reduzir o tempo de ciclo e buscar qualidade total. Esses são os objetivos clássicos, conforme definido por Hammer e Champy.