Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc030849
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia
A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a
Adissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.
Bgestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.
Cgestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
Ddissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.
Emelhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerência da Qualidade Total
Gabarito: letra B. A Gerência da Qualidade Total (TQM) privilegia a gestão participativa, com envolvimento dos trabalhadores nos processos, promovendo motivação e apropriação das atividades. Esse princípio está consagrado nos fundamentos do TQM, como defendido por autores como Feigenbaum (Controle da Qualidade Total) e Deming (ênfase na participação e na eliminação de barreiras).
A banca testa o conhecimento dos pilares da Qualidade Total, especialmente a gestão participativa e a melhoria contínua. A alternativa correta reconhece o caráter motivacional e de controle pelos trabalhadores, enquanto as demais contêm distratores que contradizem os princípios do TQM.
Gerência da Qualidade Total (TQM)
1Pilares
Gestão participativa
Envolvimento dos trabalhadores
Autonomia e empowerment
Motivação e apropriação
Melhoria contínua (Kaizen)
Pequenas mudanças incrementais
Não requer grandes avanços
Foco no cliente
Qualidade atende necessidades
Lealdade é consequência
2Autores
Deming
Participação e eliminação de barreiras
Feigenbaum
Controle da Qualidade Total
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a Qualidade Total privilegia a dissociação entre preço final e lealdade do consumidor. Na verdade, o TQM busca exatamente o oposto: fidelizar clientes por meio da qualidade, estabelecendo uma relação positiva entre preço, valor percebido e satisfação. A lealdade é consequência da qualidade, não dissociada.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A gestão participativa é um dos pilares do TQM. Envolve a participação ativa dos trabalhadores no controle e melhoria dos processos, gerando motivação e senso de pertencimento. Autores como Deming e Feigenbaum defendem que a qualidade é responsabilidade de todos, com autonomia e envolvimento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora mencione "gestão participativa", a descrição é contraditória: enfatiza que as ações dos subordinados são totalmente dependentes de decisões superiores. Isso reflete uma gestão centralizada e hierárquica, oposta à participativa, que busca autonomia e empowerment.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma dissociação entre padrão de qualidade e lealdade do consumidor. No TQM, o padrão de qualidade é definido com base nas necessidades do cliente, e a lealdade é resultado do atendimento consistente a essas expectativas. Qualidade e lealdade são diretamente relacionadas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que a melhoria contínua pressupõe "grandes avanços" para o alcance dos objetivos. A melhoria contínua (Kaizen) é baseada em pequenas mudanças incrementais e constantes, não em grandes saltos. Grandes avanços são característicos de inovação disruptiva, não da melhoria contínua pregada pelo TQM.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato ao inverter o conceito de melhoria contínua na alternativa E, trocando "pequenas melhorias incrementais" por "grandes avanços". Lembre-se: Kaizen é constância e pequenos passos, não revoluções.