Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2016

Governança de TIITIL v. 3
Código
fc031076
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas
No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de
  1. AGerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
  2. BGerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.
  3. CGerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço.
  4. DGerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução.
  5. ECumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.

Link permanente: /questoes/fc031076