Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc038570
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 5ª REGIÃO
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento
Na rotina de trabalho do Tribunal, a equipe de TI que atua no processo de Gerenciamento de Mudanças, com base na ITIL v3 edição 2011, realiza mudanças como:I. Liberação de uma nova versão de um aplicativo do Tribunal; migração de um aplicativo para outro servidor.II. Recuperação de senha; fornecimento de um PC para um novo funcionário; alteração de local de uma impressora.III. Alteração nos tempos de resposta a chamados.IV. Alteração da biometria após ocorrência de um incidente grave no datacenter; implementação de um patch de segurança.As mudanças I, II, III e IV são categorizadas, correta e respectivamente, como
- AOperacionais − Básicas − de Serviços − de Segurança.
- BTécnicas − Operacionais − Táticas − Estratégicas.
- COperacionais − Técnicas − Estratégicas − Táticas.
- DBásicas − Operacionais − Táticas − de Segurança.
- ETécnicas − Básicas − de Serviços − Estratégicas.