Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2017

Dissonância Cognitiva

Gabarito: letra A. A dissonância cognitiva, conceito introduzido por Leon Festinger, refere-se ao desconforto gerado quando duas cognições relevantes (crenças, atitudes ou percepções) são inconsistentes entre si. Portanto, a alternativa A descreve corretamente o fenômeno: "duas percepções relevantes entre si estão em conflito".

A banca testa o conhecimento da definição clássica de dissonância cognitiva. É um conceito fundamental da psicologia social e do comportamento organizacional, frequentemente cobrado em concursos que abordam temas de motivação e tomada de decisão.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A definição está exata: dissonância cognitiva é o estado de tensão que ocorre quando um indivíduo sustenta duas cognições (pensamentos, crenças, opiniões) que são psicologicamente inconsistentes. A alternativa menciona "duas percepções relevantes entre si", capturando os elementos essenciais: duas cognições e relevância mútua. A inconsistência gera um estado desconfortável que a pessoa busca reduzir, frequentemente alterando uma das cognições ou adicionando novas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que a dissonância ocorre quando "três percepções de baixa relevância se mantêm frustradas". A dissonância cognitiva não exige três percepções, nem envolve "frustração" como elemento central. O conceito se baseia na inconsistência entre cognições, não no número ou na baixa relevância. Além disso, "frustradas" é um termo mais associado à teoria da expectativa ou à frustração de metas, não à dissonância.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Ao dizer que a dissonância ocorre quando "três percepções de baixa relevância se mantêm racionalizadas", a alternativa confunde dissonância com racionalização — um mecanismo de defesa que pode ser uma consequência da redução da dissonância, mas não a define. A racionalização é uma forma de justificar crenças ou comportamentos inconsistentes, não a dissonância em si. Novamente, o número de percepções (três) e a baixa relevância são incorretos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Equilíbrio entre as percepções de baixa e alta relevância" não corresponde à dissonância. A dissonância é justamente um estado de desequilíbrio ou conflito, não de equilíbrio. Além disso, a classificação em "baixa e alta relevância" não faz parte da definição; o que importa é a relevância das cognições envolvidas, mas o conflito, não o equilíbrio.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Ausência de conflito entre as percepções de alta e baixa relevâncias" descreve o oposto da dissonância. A dissonância cognitiva é caracterizada exatamente pela presença de conflito ou inconsistência. A alternativa seria correta para descrever o estado de consistência ou consonância cognitiva, que é o oposto da dissonância.

Gabarito: letra A.