Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2017
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc038746
Banca
FCC
Órgão
TRF - 5ª REGIÃO
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Considere que uma consultoria especializada tenha sido contratada para auxiliar determinada organização a melhorar sua eficiência na gestão de insumos e produção de bens e serviços de forma a melhor atender seus clientes. Para atingir tais objetivos, uma das abordagens iniciais adequadas seria
Aa definição da missão e da visão da organização, com o mapeamento de competências.
Bo gerenciamento de projetos da organização, com a realização de uma matriz de riscos.
Ca elaboração de um diagrama de tarefas, apresentando os inputs e outputs de cada projeto.
Do mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um fluxograma.
Ea identificação das forças e fraquezas e dos desafios e oportunidades, com a elaboração de um organograma.
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GabaritoD — o mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um fluxograma.
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Gestão de Processos: Mapeamento como abordagem inicial
Gabarito: letra D. A abordagem mais adequada para melhorar a eficiência na gestão de insumos e produção é o mapeamento dos processos organizacionais, utilizando ferramentas como o fluxograma. Isso permite identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria de forma sistemática.
O enunciado pede a abordagem inicial para melhorar a eficiência na gestão de insumos e produção. As alternativas tratam de diferentes áreas: planejamento estratégico (A), gerenciamento de projetos (B), diagrama de tarefas por projeto (C), mapeamento de processos (D) e análise SWOT/organograma (E). A gestão de processos tem como objetivo medir, monitorar e controlar atividades, e o mapeamento é o primeiro passo para entender e otimizar os processos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A definição de missão e visão com mapeamento de competências é uma etapa do planejamento estratégico, mas não é a abordagem inicial para melhoria de processos operacionais. O foco está na estratégia, não nos processos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gerenciamento de projetos com matriz de riscos é útil para projetos específicos, mas não para a gestão contínua de processos. A melhoria de eficiência na produção requer uma visão dos processos como um todo, não apenas de projetos isolados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A elaboração de um diagrama de tarefas com inputs e outputs para cada projeto é uma ferramenta de mapeamento, mas restrita a projetos, não aos processos organizacionais como um todo. O mapeamento de processos abrange toda a cadeia de valor.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O mapeamento dos processos da organização, utilizando fluxograma, é a abordagem inicial mais adequada. A gestão de processos tem por objetivo medir, monitorar e controlar atividades, e o mapeamento é a base para identificar melhorias. O fluxograma permite visualizar o fluxo de trabalho, inputs, outputs e pontos de decisão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A identificação de forças/fraquezas/oportunidades (SWOT) e a elaboração de organograma são ferramentas de planejamento estratégico e estrutura organizacional, não focadas diretamente nos processos operacionais. Não atendem ao objetivo de melhoria da gestão de insumos e produção.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode confundir a abordagem de processos com planejamento estratégico (A) ou gerenciamento de projetos (B). Lembre: a melhoria da eficiência na produção demanda o entendimento do fluxo de atividades, ou seja, o mapeamento dos processos. O fluxograma é a ferramenta clássica para isso.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos