Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc038821
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 5ª REGIÃO
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para seu desenvolvimento, como os definidos abaixo.I. Acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Fornece apoio à entrega, pelo provedor, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos, bem como as responsabilidades de ambas as partes.II. Vincula legalmente duas ou mais partes. É relevante que todos os serviços entregues por terceiros estejam baseados neste documento, pois tem valor legal entre as partes.III. Acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Descreve o serviço de TI, documenta metas de serviço e especifica as responsabilidades do Provedor de Serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.As definições I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a
- APacote de Desenho de Serviço − Ativo de serviço − Pacote de Nível de Serviço.
- BAcordo de Nível Operacional − Acordo − Pacote de Desenho de Serviço.
- CAcordo de Nível Operacional − Contrato − Acordo de Nível de Serviço.
- DPacote de Desenho de Serviço − Acordo − Acordo de Nível Operacional.
- EAcordo de Nível de Serviço − Ativo de Serviço − Acordo de Nível de Operacional.