Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc038822
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 5ª REGIÃO
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Considere que o Tribunal adote as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011. Uma das atividades que deve ser realizada se refere à definição de papéis e habilidades técnicas dos grupos de suporte e também à definição das ferramentas, processos e procedimentos necessários para fornecer suporte aos serviços de TI e ao gerenciamento de infraestrutura de TI. As principais perguntas que se busca responder são:− Que competências e habilidades são necessárias para executar o serviço?− O Tribunal possui pessoas com essas competências e habilidades?− É possível capacitar as pessoas ou será necessário abrir concurso?− Qual é o custo-benefício entre capacitar e abrir concurso para conseguir pessoas capacitadas?− Os recursos certos estão sendo utilizados para suportar os serviços certos?Estas atividades são pertinentes
- Aao processo Gerenciamento Técnico do estágio Desenho de Serviços.
- Bao processo Gerenciamento Técnico do estágio Operação de Serviços.
- Cà função Gerenciamento de Operações de TI do estágio Transição de Serviços.
- Dà função Gerenciamento Técnico do estágio Operação de Serviços.
- Eao processo Gerenciamento de Operações de TI do estágio Desenho de Serviços.