Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc038823
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 5ª REGIÃO
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua resolução é representado no esquema abaixo.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,- AAlerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico
- BProblema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz
- CProblema − Incidente − Causa Raiz − Diagnóstico e Solução de Contorno
- DIncidente − Erro Conhecido − Problema − Alerta e Requisição de Mudança
- EIncidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido