Engenharia de Software · FCC · 2017 | Questão sqc-fc040199

Engenharia de SoftwareGestão de Projetos em Engenharia de Software

Código: fc040199
Banca: FCC
Órgão: TST
Ano: 2017
Nível: Superior

Cargo: Analista Judiciário – Suporte em Tecnologia da Informação

No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, de acordo com o PMBOK 5a edição, o êxito de um gerente na gestão de seu pessoal depende muito da sua capacidade para solucionar conflitos. Os fatores que influenciam a escolha de um método de resolução de conflitos incluem: importância relativa e intensidade do conflito, pressão de prazo para resolver o conflito, posição assumida pelas pessoas envolvidas e motivação para resolver o conflito a longo ou curto prazo.Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5ª edição, qual seja:

AManter/Não Recuar: não recuar diante de uma situação de conflito atual ou potencial, pois adiar a questão pode aumentar sua complexidade ou fazer com que seja resolvida por outros.
BEnfatizar/Acomodar: enfatizar as diferenças; o gerente abre mão da sua posição em favor de permitir a exposição de opiniões conflitantes para que as diferenças sejam acomodadas depois de debates calorosos.
CForçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.
DComprometer/Resolver: propor soluções que tragam grau unânime de satisfação para todas as partes, a fim de alcançar uma solução definitiva que resolva o conflito, pois soluções temporárias ou parciais comprometem o projeto.
EMudar a Equipe/Resolver o problema: permitir o debate de diversos pontos de vista e opiniões; mas caso o conflito entre duas pessoas se mantenha, resolver o problema retirando o menos habilidoso da equipe.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Resolução de Conflitos no PMBOK 5ª edição

Gabarito: letra C. A descrição apresentada — "forçar um ponto de vista às custas de outro; soluções ganha-perde, aplicadas por meio de posição de poder para resolver emergências" — corresponde exatamente à técnica Forçar/Direcionar do PMBOK. As demais alternativas confundem ou invertem características das técnicas oficiais.

O PMBOK 5ª edição, na área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, lista seis técnicas gerais de resolução de conflitos (sendo cinco principais): Retirar/Evitar, Suavizar/Acomodar, Comprometer/Conciliar, Forçar/Direcionar e Colaborar/Resolver Problemas. Cada uma tem características específicas, que a banca cobrou de forma direta.

A tabela abaixo resume as cinco técnicas e suas aplicações típicas:

Técnica (PMBOK)	Descrição correta
Retirar/Evitar	Afastar-se ou adiar o conflito; não enfrentar.
Suavizar/Acomodar	Enfatizar pontos de concordância em vez das diferenças, acomodando a outra parte.
Comprometer/Conciliar	Buscar soluções que satisfaçam parcialmente todos os envolvidos, com concessões mútuas.
Forçar/Direcionar	Impor uma decisão usando autoridade; soluções ganha‑perde; útil em emergências.
Colaborar/Resolver Problemas	Explorar diferentes pontos de vista para chegar a uma solução que satisfaça todos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o gerente deve não recuar e que adiar o conflito aumentaria sua complexidade. No PMBOK, a técnica de Retirar/Evitar é exatamente o oposto: consiste em recuar ou adiar a questão. A descrição dada corresponde a um mal‑entendido dessa técnica.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Propõe enfatizar as diferenças e abrir mão da própria posição para expor opiniões conflitantes. A técnica correta é Suavizar/Acomodar, que enfatiza as concordâncias, não as diferenças. A banca inverteu o sentido intencionalmente.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve exatamente a técnica Forçar/Direcionar: impor um ponto de vista com soluções ganha‑perde, usando poder para resolver uma emergência. É a única alternativa fiel ao PMBOK.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que a técnica busca grau unânime de satisfação e soluções definitivas. Isso é característica da técnica Colaborar/Resolver Problemas, e não de Comprometer/Resolver. O compromisso (Compromise) produz soluções parciais e temporárias, não unânimes.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sugere retirar o membro menos habilidoso da equipe para resolver o conflito. Essa não é uma técnica do PMBOK. A abordagem colaborativa (Colaborar/Resolver Problemas) envolve debate de pontos de vista para encontrar uma solução que satisfaça a todos, sem exclusão de pessoas.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar, lembre‑se de que Forçar/Direcionar associa‑se sempre a "poder" e "emergência"; as demais técnicas têm nomes auto‑explicativos. Na dúvida, relacione cada alternativa ao verbo‑chave (forçar, suavizar, comprometer, colaborar).

Gabarito: letra C.

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