Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2017
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc040776
Banca
FCC
Órgão
DPE-AM
Ano
2017
Nível
Superior
Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando, conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
ACOBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de referência
BCPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.
CPERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.
DBPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.
EDiagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas cometidas a cada colaborador
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GabaritoD — BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos e Ferramentas
Gabarito: letra D. BPM (Business Process Management) é a metodologia consagrada de gestão por processos, evolução do workflow que integra tecnologia da informação para modelar, automatizar e melhorar processos de negócio, alinhando-se perfeitamente ao objetivo de modernizar processos.
A questão testa o conhecimento sobre as ferramentas e metodologias típicas da gestão de processos, distinguindo-as de técnicas de gerenciamento de projetos, qualidade ou governança de TI.
Alternativa A — ❌ Incorreta
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gestão de TI, não uma ferramenta genérica de gestão de processos. Embora possa ser aplicado a processos de TI, não é o guia de melhores práticas extraído de organizações de referência para gestão de processos de negócio como um todo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
CPM (Critical Path Method) é uma técnica de gerenciamento de projetos utilizada para identificar o caminho crítico e as atividades que não podem sofrer atrasos. Não se propõe a redesenhar processos de trabalho, e sim planejar e controlar prazos de projetos. A descrição "propondo novos desenhos mais eficientes" é típica de BPM ou reengenharia, não de CPM.
Alternativa C — ❌ Incorreta
PERT (Program Evaluation and Review Technique) é outra técnica de projetos, voltada para estimativas probabilísticas de tempo. Não avalia efetividade de processos nem propõe correções; seu foco é o cronograma do projeto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
BPM (Business Process Management) é a abordagem estruturada para modelar, automatizar, executar, medir e otimizar processos de negócio. Evoluiu do workflow tradicional ao incorporar tecnologia da informação e uma visão holística da organização. É exatamente a ferramenta indicada para modernizar processos de trabalho, como descrito no enunciado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade baseada no princípio 80/20, usada para priorizar problemas ou causas mais significativas. Não é uma representação gráfica de todas as etapas do processo e tarefas de cada colaborador – essa descrição corresponde a um fluxograma ou mapa de processos.
PEGA ESSA DICA!
Atenção à diferença entre ferramentas de projetos (PERT, CPM, Cronograma) e ferramentas de processos (BPM, workflow, fluxograma, mapeamento). As primeiras focam em atividades temporárias com início e fim; as segundas, em atividades contínuas e rotineiras. Na prova, desconfie de descrições que misturem conceitos.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos