Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2018
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc044139
Banca
FCC
Órgão
DPE-AM
Ano
2018
Cargo
Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Administração
Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os recursos colocados à sua disposição e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas não atende, plenamente, às expectativas do cidadão em relação à ação governamental correspondente, pode-se dizer que a atuação administrativa
Afoi apenas eficiente, porém não se mostrou eficaz, pois não atingiu seu objetivo final.
Bpautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficácia, que é a vinculação com as expectativas da sociedade.
Cmostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade.
Dfoi efetiva, porquanto materializou um resultado mensurável, carecendo, contudo, de eficiência e eficácia.
Enão atendeu a nenhum desses preceitos, posto que o cliente cidadão restou desatendido em suas expectativas.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública
Gabarito: letra C. A situação descrita – uso racional dos recursos (eficiência) e cumprimento do objetivo fixado (eficácia), mas sem atender plenamente às expectativas do cidadão (efetividade) – corresponde exatamente à alternativa C: eficiente e eficaz, mas sem efetividade.
A banca cobra a correta identificação dos três conceitos a partir do enunciado. A eficiência relaciona-se à racionalidade no uso dos recursos (insumos); a eficácia refere-se ao alcance dos objetivos/metas previamente fixados; e a efetividade diz respeito ao impacto real na sociedade, ao atendimento das expectativas do cidadão-cliente. No caso, a administração usou racionalmente os recursos (eficiência) e cumpriu o objetivo fixado (eficácia), mas não satisfez plenamente o cidadão (ausência de efetividade).
NÃO CAIA NESSA!
A banca frequentemente inverte ou confunde eficácia com efetividade. No enunciado, "cumprir determinado objetivo fixado" é eficácia; "atender às expectativas do cidadão" é efetividade. Não troque os papéis! A alternativa C é a única que alinha corretamente cada termo com o fato narrado.
Conceito
Definição (no enunciado)
Ocorreu na situação?
Eficiência
Uso racional dos recursos (insumos)
Sim
Eficácia
Cumprimento do objetivo fixado (meta)
Sim
Efetividade
Atendimento pleno das expectativas do cidadão (impacto social)
Não
Eficiência, eficácia, efetividade: Eficiência (Uso racional dos recursos, Foco nos insumos); Eficácia (Cumprimento do objetivo fixado, Foco nas metas); Efetividade (Atendimento às expectativas do cidadão, Foco no impacto social)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a atuação foi "apenas eficiente, porém não se mostrou eficaz". O enunciado diz que a administração "cumpre determinado objetivo fixado", que é exatamente o conceito de eficácia. Logo, houve sim eficácia. O erro está em negar a eficácia quando ela ocorreu.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a atuação "pautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficácia". No enunciado não há efetividade (as expectativas do cidadão não foram plenamente atendidas). Além disso, vincula equivocadamente a eficácia às "expectativas da sociedade", quando na verdade essa é a definição de efetividade. A banca troca os conceitos propositalmente.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade." Essa é a leitura correta: cada termo está aplicado ao fato narrado. Eficiência = recursos; eficácia = objetivo; efetividade = expectativas do cidadão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que foi "efetiva" e que careceu de eficiência e eficácia. O enunciado demonstra que houve eficiência (uso racional) e eficácia (cumprimento do objetivo), e que não houve efetividade. Portanto, a alternativa inverte completamente a realidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que "não atendeu a nenhum desses preceitos". Porém, houve eficiência e eficácia, ou seja, dois preceitos foram atendidos. A alternativa nega fatos expressos no enunciado.