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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2018

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fc044140
Banca
FCC
Órgão
DPE-AM
Ano
2018
Cargo
Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Administração
No bojo das iniciativas de qualidade na Administração pública destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade − FNQ, que apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no
  1. Amodelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
  2. Bsistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
  3. Centendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
  4. Dsistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
  5. Econceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Modelo de Excelência FNQ – Pensamento Sistêmico

Gabarito: letra C. O pensamento sistêmico, um dos fundamentos do modelo de excelência da FNQ, consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização e entre a organização e o ambiente externo (alternativa C). As demais alternativas descrevem outros conceitos (governança, indicadores, gestão estratégica, benchmarking), mas não capturam a essência do pensamento sistêmico.

Alternativa A – ❌ Incorreta

Modelo de governança não é o foco do pensamento sistêmico. Governança refere-se a estrutura de direção e controle, enquanto pensamento sistêmico é a visão integrada do todo.

Alternativa B – ❌ Incorreta

Sistema de gerenciamento de indicadores e metas é uma ferramenta de gestão, mas não define o pensamento sistêmico, que vai além de métricas para abranger interdependências.

Alternativa C – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente o pensamento sistêmico: compreensão das inter-relações entre partes internas e entre organização e ambiente, conforme preconizado pela FNQ.

Alternativa D – ❌ Incorreta

Gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados à missão é parte do planejamento estratégico, não especificamente do pensamento sistêmico.

Alternativa E – ❌ Incorreta

Conceito amplo de avaliação de desempenho baseado em benchmarks é uma prática de comparação, não a essência do pensamento sistêmico.

Gabarito: letra C.

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