Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc044383
Banca
FCC
Órgão
DPE-AM
Ano
2018
Cargo
Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo
Considere que uma determinada empresa faça questão de ostentar, nas suas instalações físicas, nos veículos e nos uniformes dos empregados, a representação gráfica de sua marca, na forma de um trevo de quatro folhas, sendo, assim, reconhecida pelos seus clientes, fornecedores e pela sociedade em geral. Essa circunstância
Aintegra a camada mais profunda da cultura organizacional, sendo a representação externa dos valores da organização.
Bnão pode ser considerada como aspecto da cultura organizacional, dado seu caráter superficial.
Crepresenta um dos aspectos reforçadores da cultura, denominado rito de confirmação.
Dnão está atrelado à cultura organizacional, porém, pela sua representatividade, influencia o clima organizacional.
Einsere-se na cultura organizacional da empresa, como artefatos observáveis.
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GabaritoE — insere-se na cultura organizacional da empresa, como artefatos observáveis.
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Cultura Organizacional: Níveis (artefatos, valores, pressupostos)
Gabarito: letra E. A ostentação da marca da empresa em instalações, veículos e uniformes representa artefatos observáveis, que são os elementos visíveis e tangíveis da cultura organizacional (logotipos, símbolos, uniformes, decoração). Esses artefatos compõem o nível mais superficial da cultura, contrastando com os valores compartilhados e pressupostos básicos (níveis mais profundos). A alternativa E está correta ao afirmar que essa circunstância se insere na cultura organizacional como artefatos observáveis.
A cultura organizacional, conforme a teoria de Edgar Schein, é estruturada em três níveis: artefatos (mais superficiais), valores compartilhados (intermediário) e pressupostos básicos (mais profundos). Os artefatos são os primeiros sinais perceptíveis da cultura, mas não revelam diretamente os valores ou crenças subjacentes. A marca estampada é um exemplo clássico de artefato.
Nível da Cultura
Característica
Exemplo no Caso
Relação com Valores
Artefatos (mais superficial)
Elementos visíveis, tangíveis e observáveis
Marca (trevo de quatro folhas) em instalações, veículos e uniformes
Podem refletir valores, mas não os revelam diretamente
Valores Compartilhados (intermediário)
Crenças, normas e princípios declarados
Não explicitado no caso
Estratégias, metas e filosofias adotadas
Pressupostos Básicos (mais profundo)
Crenças inconscientes e tidas como verdadeiras
Não explicitado no caso
Base invisível que orienta percepções e comportamentos
Cultura organizacional (Schein)
1Nível 1: Artefatos
Visíveis e tangíveis
Logotipos, uniformes, decoração
Mais superficial
2Nível 2: Valores compartilhados
Estratégias, metas, filosofias
Intermediário
3Nível 3: Pressupostos básicos
Inconscientes e tidos como certos
Mais profundo
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a marca integra a "camada mais profunda" da cultura, sendo representação externa dos valores. Erro: artefatos são o nível mais superficial, não o mais profundo. A camada mais profunda são os pressupostos básicos, que são inconscientes. Além disso, artefatos podem refletir valores, mas não são a "representação externa" deles – essa função é dos valores declarados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que a ação "não pode ser considerada aspecto da cultura organizacional" por ser superficial. Erro: artefatos, embora superficiais, são sim parte integrante da cultura organizacional. Eles constituem o nível visível da cultura, e sua superficialidade não os exclui do conceito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que se trata de "rito de confirmação". Erro: ritos de confirmação são cerimônias ou eventos que reforçam valores (ex.: premiações, formaturas). A ostentação estática da marca não é um rito – é um artefato (símbolo).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que a marca "não está atrelada à cultura organizacional", mas influencia o clima. Erro: artefatos são parte da cultura, não estão desatrelados. O clima organizacional é um conceito distinto (percepção momentânea), mas a marca, como elemento visível, é um artefato cultural legítimo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa acerta ao classificar a marca como artefato observável. Conforme a teoria dos níveis de cultura, artefatos são os símbolos, logotipos, uniformes etc. que compõem a cultura organizacional visível. É exatamente o caso descrito: a empresa utiliza a representação gráfica da marca como elemento de identificação, sendo reconhecida externamente – isso é um artefato cultural.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato ao associar artefatos (superficiais) com a "camada mais profunda" (alternativa A) ou negar que artefatos façam parte da cultura (alternativas B e D). Lembre-se: artefatos são cultura, mas no nível mais externo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)