Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc044419
Banca
FCC
Órgão
DPE-AM
Ano
2018
Cargo
Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo - Tabatinga
O Balanced Scorecard − BSC, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, preconiza o estabelecimento de objetivos estratégicos da organização e a correspondente avaliação sob as perspectivas
Ados fatores econômicos e dos fatores de bem-estar pessoal.
Boperacional, gerencial e mercadológica, todas estritamente financeiras.
Cinstitucional, ligada à governança, e social, ligada à cidadania.
Dfinanceira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional.
Edo curto prazo, estritamente financeira, e do longo prazo, visando à perenidade da organização.
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GabaritoD — financeira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, propõe a avaliação do desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas balanceadas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A alternativa D reproduz exatamente essas quatro dimensões.
A banca cobra o conhecimento básico das perspectivas do BSC, que são clássicas e inconfundíveis. Vejamos cada alternativa.
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton)
1Perspectivas
Financeira
Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Características
Equilíbrio financeiro e não financeiro
Traduz estratégia em indicadores
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Menciona "fatores econômicos" e "bem-estar pessoal", conceitos vagos que não correspondem a nenhuma das quatro perspectivas originais do BSC.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que as perspectivas são "operacional, gerencial e mercadológica, todas estritamente financeiras". O BSC não se restringe a aspectos financeiros; ele equilibra indicadores financeiros e não financeiros. Além disso, as perspectivas não são essas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Cita "institucional, ligada à governança, e social, ligada à cidadania". Embora organizações públicas possam adaptar o BSC, as perspectivas clássicas são as quatro de Kaplan e Norton, e não essas.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista exatamente as quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional (também chamada de aprendizado e crescimento). Essa é a estrutura fundamental do BSC.
SE LIGUE NESSA!
O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990 para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores nessas quatro perspectivas, buscando equilibrar medidas financeiras e não financeiras.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Menciona visões de curto e longo prazo, restritas ao aspecto financeiro. O BSC não se limita ao financeiro e integra múltiplas dimensões.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)