Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FCC 2019
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fc054115
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Gestão Administrativa
Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
Apreditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema
Bnão-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.
Creativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.
Dinterativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.
Eprogramadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.
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GabaritoE — programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.
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Processo Decisório: Decisões Programadas
Gabarito: letra E. O gestor, ao deparar-se com um problema recorrente (atraso na entrega de medicamentos) para o qual já existia um protocolo de atuação, tomou decisões padronizadas e rotineiras, que a literatura denomina decisões programadas. Essas decisões são aplicadas a situações repetitivas, com procedimentos preestabelecidos, contrastando com as decisões não programadas, que lidam com problemas novos e sem estrutura definida.
A banca cobra a classificação clássica de Herbert Simon entre decisões programadas e não programadas. No enunciado, a existência de um protocolo e o caráter recorrente do problema apontam claramente para as decisões programadas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Decisões preditivas não correspondem a uma categoria clássica do processo decisório. O termo remete à antecipação de eventos, mas não à utilização de protocolos existentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Decisões não programadas são aquelas aplicadas a situações inéditas, não rotineiras, para as quais não há procedimentos padronizados. O problema descrito é recorrente e já possui protocolo, portanto não se enquadra.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A literatura não utiliza o termo reativas como classificação principal de decisões. Embora o gestor tenha reagido a um problema, a essência é a existência de um protocolo prévio, caracterizando decisão programada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Decisões interativas também não são uma categoria clássica. O enfrentamento das causas é parte do processo, mas a classificação correta para o caso é programada.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
As decisões programadas são as escolhas rotineiras e repetitivas, tomadas com base em regras, procedimentos ou protocolos já definidos pela organização. Conforme o conteúdo de apoio, "as decisões programadas referem-se a escolhas rotineiras e repetitivas que são tomadas para lidar com problemas cotidianos" e "se aplicam a problemas bem compreendidos pela administração, que possui procedimentos e/ou regras sistemáticas para tratá-los". O gestor seguiu exatamente o protocolo existente.
Característica
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Natureza do problema
Rotineiro, repetitivo
Novo, não estruturado
Procedimento
Padronizado (regras, protocolos)
Depende da habilidade do gestor
Certeza/Previsibilidade
Alta
Baixa
Exemplo
Estoque reserva para fornecedor recorrente
Fusão de empresas, crise inesperada
PEGA ESSA DICA!
Para identificar o tipo de decisão, pergunte-se: "A organização já tem uma regra ou procedimento pronto para essa situação?" Se sim, é programada; se não, é não programada. A banca costuma explorar essa dicotomia associando "protocolo", "regra", "rotina" a decisões programadas.