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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc054145
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Gestão Administrativa
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual
  1. Adetermina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação, através de um sistema de pontuação próprio.
  2. Batesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
  3. Cutiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no quesito qualidade.
  4. Dconsiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada.
  5. Econfere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma amostragem estatística realizada em caráter permanente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade e Certificação ISO 9000

Gabarito: letra B. A ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais que estabelecem requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A certificação ISO 9000 atesta que a organização implementou adequadamente esse sistema, sendo submetida a auditorias periódicas para verificar a manutenção dos padrões. As demais alternativas confundem o propósito da norma com conceitos como ranking, benchmarking, premiação ou selo por amostragem.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A ISO 9000 não determina posição em ranking nem utiliza sistema de pontuação próprio. A certificação é binária: a organização atende ou não aos requisitos, sem graduação. O erro é confundir certificação com classificação comparativa.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta ao afirmar que a ISO 9000 "atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total" (expressão que, no contexto, refere-se ao SGQ) e que é "periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos". As auditorias de manutenção (recertificação) são parte essencial do processo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Benchmarking é uma ferramenta de comparação com práticas de excelência, mas não é o objetivo da certificação ISO 9000. A norma foca no atendimento a requisitos próprios, não na comparação com outras organizações.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A ISO 9000 não é uma premiação. Existem prêmios de qualidade (ex.: Prêmio Nacional da Qualidade), mas a certificação ISO é um atestado de conformidade com um padrão, não um prêmio renovado bienalmente.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O selo ISO 9000 é concedido ao sistema de gestão da organização, não diretamente a produtos ou serviços. A certificação não se baseia em amostragem estatística permanente, mas em auditorias do sistema.

SE LIGUE NESSA!

Embora a expressão "Sistema de Qualidade Total" seja mais associada ao TQM (Total Quality Management), a FCC a utiliza como sinônimo de Sistema de Gestão da Qualidade. O importante é que a ISO 9000 certifica a implementação e manutenção de um sistema da qualidade com auditorias.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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