Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2019

Business Process Management (BPM)

Gabarito: letra A. O BPM diferencia-se do ERP por permitir que os processos não se restrinjam à execução do sistema, podendo ser adaptados pelas próprias áreas de gestão – conforme a vantagem do BPM sobre o ERP na simplificação e alteração das regras sem afetar a programação (fonte: conteúdo de apoio).

A questão cobra o entendimento do BPM como metodologia gerencial que integra estratégias e objetivos com foco em processos, distinguindo-o de conceitos correlatos como workflow, reengenharia e ERP.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta porque reflete exatamente a diferença entre BPM e ERP: no BPM, o processo não é limitado ao sistema; as áreas de gestão podem adaptá-lo, alterando regras de forma ágil. O conteúdo de apoio afirma que "a vantagem do BPM sobre o ERP está na simplificação das regras do processo (que podem ser criadas pelas próprias áreas de gestão) e na possibilidade de alteração dessas regras sem afetar a programação".

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o BPM é precursor do sistema de workflow e tem foco exclusivo na automação com TI. Na verdade, o BPM vai além dos workflows, não sendo seu precursor, e seu foco é na gestão, execução e aperfeiçoamento dos processos – a automação é um recurso, não o foco exclusivo ("O BPM tem maior foco na gestão, execução e aperfeiçoamento dos processos"). A banca troca o conceito, tratando o BPM como mera ferramenta de automação.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o BPM deu origem à reengenharia e que aplica verticalização. O correto é o inverso: a reengenharia surgiu antes, perdeu força, e o BPM é considerado a "reengenharia da reengenharia", posterior. Além disso, o BPM utiliza modelo horizontal de gestão, não vertical. A banca inverte a cronologia e a estrutura organizacional.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Diz que o BPM introduziu o ciclo de melhoria contínua (PDCA) e prescinde de sistemas informatizados. O ciclo PDCA é anterior ao BPM (ele é uma ferramenta de melhoria contínua, não uma introdução do BPM). Além disso, o BPM apoia-se fortemente em TI: "o BPM é uma Filosofia de gestão/disciplina gerencial que propõe a utilização dos recursos de TI (softwares) para facilitar a gestão". Logo, não prescinde de sistemas. A banca confunde conceitos e nega a dependência tecnológica do BPM.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o BPM é aplicável apenas a macroprocessos e que processos intermediários não demandam controles. O BPM pode ser aplicado a todos os níveis de processos, utilizando modelo horizontal e integrando fornecedores, clientes e funcionários ("O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, clientes, gerência e funcionários"). Não há restrição a macroprocessos, e todos os processos requerem controles. A banca generaliza indevidamente.