Mapeamento de Processos e Ferramentas Gráficas
Gabarito: letra A. O fluxograma é a ferramenta mais pertinente para representar graficamente as atividades e os pontos de decisão de um processo, permitindo comparar o modelo com o real, conforme a etapa de mapeamento na Gestão por Processos.
A questão testa o conhecimento das ferramentas básicas de BPM. O mapeamento de processos exige uma notação gráfica que mostre o fluxo das atividades e as decisões. O fluxograma atende exatamente a esse propósito. As demais alternativas têm finalidades distintas:
Fluxograma: representação gráfica sequencial, com símbolos para atividades, decisões, início e fim. Ideal para mapeamento e entendimento do processo real.
Matriz SWOT: análise estratégica do ambiente interno e externo (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças). Não representa fluxos.
Curva ABC: classificação de itens (estoques, clientes) por importância (80/20). Não é gráfico de processo.
Benchmarking: comparação de práticas com organizações de referência. Não é representação gráfica.
Diagrama de Pareto: gráfico de barras para priorizar problemas ou causas. Não mostra sequência de atividades.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a ferramenta clássica e mais adequada para desenhar processos, identificando atividades, pontos de decisão e fluxo, permitindo comparar o modelo com a realidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT é usada para diagnóstico estratégico, não para representação gráfica de processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Curva ABC é uma ferramenta de classificação (estoques, custos), sem relação com mapeamento de fluxos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Benchmarking é um processo de comparação com melhores práticas, não uma ferramenta de desenho de processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto (gráfico 80/20) é usado para priorizar problemas, não para mapear sequências de atividades.
Gabarito: letra A.