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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc054157
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Gestão Administrativa
No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama de Ishikawa,
  1. Adenominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o problema, podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.
  2. Btambém conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
  3. Cque propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para evitar contaminação dos processos estruturados.
  4. Dtambém conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e avaliação, aplicáveis apenas aos principais processos da organização.
  5. Eque atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do diagnóstico das causas das falhas e ineficiências apresentadas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

Gabarito: letra B. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta clássica da qualidade, também conhecida como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizada para identificar a causa-raiz de um problema por meio da análise dos fatores que envolvem a execução do processo. A alternativa B descreve corretamente esses elementos.

A banca testa o conhecimento sobre as nomenclaturas e o propósito central do Diagrama de Ishikawa, diferenciando-o de outras ferramentas como PDCA, Caminho Crítico e princípios genéricos de gestão.

Diagrama de Ishikawa
  • 1Sinônimos
    • Causa e Efeito
    • Espinha de Peixe
  • 2Finalidade
    • Identificar causa-raiz
    • Analisar fatores do processo
  • 3Categorias (6M)
    • Máquina
    • Mão de obra
    • Material
    • Método
    • Medição
    • Meio ambiente
  • 4Não é
    • Caminho Crítico (CPM)
    • Ciclo PDCA
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Atribui ao Diagrama de Ishikawa o nome "Caminho Crítico", que é uma técnica de gerenciamento de projetos (CPM) para determinar a duração mínima do projeto, não uma ferramenta de causa e efeito. A afirmação de que "nem sempre a eliminação da causa elimina o problema" não é um princípio do Ishikawa.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta ao identificar o Diagrama de Ishikawa como Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, e descrever sua finalidade: identificar a causa-raiz do problema analisando todos os fatores envolvidos no processo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa não propõe segregação entre fatores internos e exógenos como objetivo principal; sua essência é estruturar as causas potenciais (método 6M: máquina, mão de obra, material, método, medição, meio ambiente), sem hierarquia de controle sobre elas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Confunde o Diagrama de Ishikawa com o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma metodologia de melhoria contínua, não uma ferramenta de análise de causa-raiz.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que a ferramenta atua diretamente sobre os resultados sem diagnóstico das causas. Isto é o oposto do propósito do Ishikawa, que visa justamente identificar e analisar as causas para depois agir sobre elas.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca o nome do diagrama por outras ferramentas conhecidas (Caminho Crítico, PDCA) ou inverte seu propósito (agir sem diagnóstico). Memorize os sinônimos "Causa e Efeito" e "Espinha de Peixe" e seu foco na causa-raiz.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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