Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2019
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc054158
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Gestão Administrativa
No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição corrente na doutrina, tem-se que
Aconstituem um conjunto de ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à obtenção de resultados específicos.
Brestringem-se aos inputs (entradas) recebidos pelas diferentes áreas das organizações a partir dos projetos aos quais se relacionam.
Cdizem respeito apenas aos outputs (resultados) obtidos a partir da sucessão de ações dos diversos setores da organização.
Dcompreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços.
Ecorrespondem ao conjunto de atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades ordinárias, denominadas tarefas.
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GabaritoD — compreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços.
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Gestão de Processos: Conceito e Elementos
Gabarito: letra D. A definição clássica de processo organizacional é a de uma sequência ordenada de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), agregando valor ao cliente. É exatamente o que descreve a alternativa D. As demais alternativas ora confundem processo com projeto, ora focam apenas em uma parte do fluxo (inputs ou outputs), distorcendo o conceito.
A questão cobra a compreensão do conceito doutrinário de processo, que é um dos pilares da gestão moderna. O processo é continuo, repetitivo e voltado à entrega de valor, diferentemente de projetos, que são temporários e únicos.
Processo organizacional: Características (Contínuo e repetitivo, Atividades inter-relacionadas, Agrega valor ao cliente); Elementos (Inputs (entradas), Atividades de transformação, Outputs (saídas)); Diferença de projeto (Processo: contínuo e padronizado, Projeto: temporário e único)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A definição apresentada – "ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à obtenção de resultados específicos" – é a de projeto, não de processo. Enquanto o projeto é temporário e único, o processo é contínuo e padronizado. A banca explora exatamente essa confusão entre os dois conceitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que os processos se "restringem aos inputs (entradas)". Isso é falso: um processo envolve entradas, atividades de transformação e saídas. Focar apenas nos insumos ignora a essência do processo, que é a transformação e a geração de valor.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que os processos "dizem respeito apenas aos outputs (resultados)". Novamente, é uma visão parcial. Um processo é um sistema aberto que inclui entradas, processamento e saídas, realimentado por feedback. A alternativa exclui as atividades e os insumos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A redação da alternativa reproduz fielmente o conceito doutrinário: "uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços". É a definição mais difundida na literatura de gestão de processos (ex.: Harrington, Davenport, Gonçalves). A transformação de entradas em saídas com valor agregado é o núcleo do conceito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que processos são "atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades ordinárias, denominadas tarefas". Na verdade, processos podem ser tanto rotineiros quanto não rotineiros; a classificação correta distingue projetos (temporários) de processos (contínuos). Além disso, "tarefas" são geralmente atividades simples dentro de um processo, não o oposto.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão clássica entre processo e projeto. Enquanto o processo é contínuo e padronizado (ex.: atendimento ao cliente), o projeto é temporário e único (ex.: construção de um prédio). A alternativa A (e a E, ao associar processos a projetos) usa exatamente os atributos de projeto – singularidade e duração – para induzir o candidato ao erro. Lembre-se: processo tem repetitividade e foco no fluxo; projeto tem prazo e escopo definidos.