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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc054271
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que
  1. Ase baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
  2. Bse baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
  3. Crepensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
  4. Dparte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
  5. Econsidera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Pareto: Princípio 80/20

Gabarito: letra E. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que se fundamenta no princípio de que a maioria dos problemas (80%) é causada por um pequeno número de causas (20%), orientando a priorização de esforços. A alternativa E descreve exatamente esse conceito.

A questão exige o conhecimento das principais ferramentas da qualidade e suas características. Cada afirmativa incorreta remete a outra ferramenta, o que é uma armadilha comum da banca.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A descrição remete ao ciclo PDCA (planejar, executar, controlar, agir) ou a pilares de gestão, mas não ao Diagrama de Pareto.

Alternativa B — ❌ Incorreta

As quatro categorias (Método, Mão de obra, Material, Máquina) são típicas do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), usado para análise de causa-efeito, não para Pareto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A frase "repensa conceitos, métodos e sistemas" não corresponde a nenhuma ferramenta específica; pode associar-se a reengenharia ou melhoria contínua, não a Pareto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Parte da insatisfação com o estado atual" não define Pareto; é uma descrição genérica que não se enquadra na ferramenta.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa descreve com precisão o princípio de Pareto (regra 80/20): poucas causas geram a maior parte dos problemas. Essa é a base do Diagrama de Pareto, utilizado para priorizar os itens mais relevantes.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca o Diagrama de Pareto por outras ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa). O candidato precisa reconhecer a definição exata de cada uma. Treine a distinção: Pareto prioriza (80/20), Ishikawa investiga causas (4M/6M), PDCA é ciclo de melhoria.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E.

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