Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc054272
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de
Aeficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.
Beficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os recursos e insumos aplicados.
Ccompetitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).
Dcapacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o investimento realizado.
Equalidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.
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GabaritoC — competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Gabarito: letra C. O market share (fatia de mercado) é um indicador clássico de competitividade, medindo a participação da organização no mercado em relação aos concorrentes. As demais alternativas apresentam definições incorretas ou incompletas dos respectivos indicadores.
A banca testa o conhecimento sobre os principais KPIs e suas definições corretas, especialmente distinguindo eficiência, eficácia e efetividade.
Indicador
Definição correta
Definição da alternativa
Eficácia
Grau de alcance de metas/objetivos
Conjugação de eficiência e efetividade (❌)
Eficiência
Relação resultados × recursos empregados
Atingimento de metas independente de recursos (❌)
Competitividade
Posição no mercado (ex.: market share)
Relação com concorrência / market share (✅)
Capacidade
Volume máximo de produção/atendimento
Relação lucro × investimento (❌)
Qualidade
Conformidade com especificações / satisfação do cliente
Nº de falhas independente de desconformidades (❌)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Define eficácia como a conjugação de eficiência e efetividade, apurando o melhor uso dos insumos. Na verdade, eficácia é o grau de alcance das metas e objetivos, independentemente dos recursos utilizados. O uso eficiente dos insumos é eficiência (relação entre produtos e recursos). A definição mistura os conceitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que eficiência aferiria o atingimento de metas independentemente dos recursos aplicados. Isso é o oposto: eficiência mede exatamente a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados (fazer mais com menos). O atingimento de metas sem considerar recursos é eficácia.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A competitividade pode ser medida pelo market share (participação de mercado), que compara a fatia da organização com a concorrência. Esse é um KPI amplamente utilizado para processos de marketing e posicionamento estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Relaciona capacidade com produtividade e a define como a relação entre lucro e investimento. Capacidade refere-se ao volume máximo de produção ou atendimento que um processo pode suportar (ex.: capacidade instalada). A relação lucro/investimento é rentabilidade (ex.: ROI), não capacidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que qualidade representa o número de falhas nos processos, independentemente das desconformidades nos produtos ou saídas. Qualidade está intrinsicamente ligada à conformidade com especificações e à satisfação do cliente. Ignorar as desconformidades nos produtos torna a definição incompleta e incorreta. O indicador de qualidade deve considerar as falhas que afetam o produto final.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos