Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc054306
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia amplamente aplicada na gestão de processos nas organizações, focado na melhoria contínua, contemplando as etapas de
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Ciclo PDCA – Ferramenta de Melhoria Contínua
Gabarito: letra E. O Ciclo PDCA é a sigla para Plan (planejamento), Do (execução), Check (controle/verificação) e Act (avaliação/ação corretiva), sendo essas as quatro etapas sequenciais e cíclicas que visam a melhoria contínua de processos. A alternativa E reproduz fielmente esses passos.
O PDCA é uma metodologia gerencial consolidada, difundida por Deming, e amplamente aplicada na Gestão da Qualidade. Sua lógica é iterativa: planeja-se uma mudança, executa-se, mede-se o resultado e, com base na avaliação, padroniza-se ou corrige-se o processo, recomeçando o ciclo.
1Planejamento (Plan)
2Execução (Do)
3Controle (Check)
4Avaliação (Act)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresenta “projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação”. Embora “conferência” remeta a controle e “aplicação” a ação, não correspondem aos termos consagrados do PDCA, que são planejamento, execução, controle e avaliação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
“Prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação”. Prospecção e consolidação não são etapas do PDCA; desviam do foco em planejar-executar-verificar-agir.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Priorização; descarte; correção; aferição”. Priorização e descarte não fazem parte do ciclo padrão; confunde-se com ferramentas como Matriz GUT ou Diagrama de Pareto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
“Propostas; definições; comprometimento; atuação”. Esses termos são genéricos e não se alinham às nomenclaturas originais do PDCA.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
“Planejamento; execução; controle; avaliação”. Equivalem exatamente a Plan, Do, Check, Act, formando o ciclo de melhoria contínua.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre que PDCA é a sequência lógica de qualquer processo gerenciado: antes de agir, planeje; após agir, verifique; e, com base na verificação, corrija ou padronize. Associe cada letra ao seu correspondente: P = planejamento, D = execução, C = verificação/controle, A = ação corretiva/avaliação.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)