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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fc054312
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de economia mista municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a utilização dos denominados mapas estratégicos
  1. Acorresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização, com a identificação das ineficiências a serem superadas.
  2. Bavalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado, comparativamente a outras consideradas de excelência.
  3. Cestabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos, com a definição de todas as ações correspondentes.
  4. Ddefine os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.
  5. Epossibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC) – Mapas Estratégicos

Gabarito: letra E. No Balanced Scorecard, o mapa estratégico é uma representação visual que explicita as relações de causa e efeito entre os objetivos nas diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Essa é a definição consagrada pela metodologia criada por Kaplan e Norton, e a alternativa E a descreve corretamente.

A banca testa o conhecimento sobre o papel específico dos mapas estratégicos dentro do BSC, diferenciando-os de outros instrumentos de gestão, como mapeamento de processos, benchmarking, planos de ação ou simples indicadores.

Mapa estratégico (BSC)
  • 1O que é
    • Representação visual
    • Relações de causa e efeito
    • Entre perspectivas e objetivos
  • 2O que NÃO é
    • Mapeamento de processos (A)
    • Benchmarking (B)
    • Plano de ação detalhado (C)
    • Painel de indicadores (D)
  • 3Exemplo de cadeia causal
    • Aprendizado e crescimento
      • Treinamento
    • Processos internos
      • Melhoria
    • Clientes
      • Satisfação
    • Financeira
      • Resultados superiores
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Corresponde ao mapeamento de processos (BPM), não ao mapa estratégico. O mapa estratégico não foca em ineficiências operacionais, e sim em objetivos estratégicos e suas inter-relações.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se à prática de benchmarking, que compara o desempenho da organização com outras de excelência. O mapa estratégico não tem esse propósito.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Descreve um plano de ação detalhado (cronograma, atividades, responsáveis). O mapa estratégico não define todas as ações, apenas os objetivos e as relações causais; o desdobramento em ações vem em etapas posteriores.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Corresponde ao painel de indicadores (dashboard) ou ao próprio BSC como sistema de medição. O mapa estratégico vai além: ele mostra a lógica de causa e efeito entre os objetivos, não apenas metas e indicadores isolados.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Literalmente: o mapa estratégico "possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da organização". Por exemplo: se a perspectiva de aprendizado e crescimento investe em treinamento (causa), espera-se melhoria nos processos internos (efeito), que leva a maior satisfação do cliente e, finalmente, a resultados financeiros superiores.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E

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