Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2019
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc054316
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
O modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) apresenta critérios de excelência tendo como referência organizações de destaque em nível mundial, cuja funcionalidade consiste
Aem viabilizar a avaliação do grau de excelência exclusivamente das organizações privadas, aplicando-se às públicas apenas os fundamentos de excelência da FNQ.
Bexclusivamente na atribuição de premiação por excelência em gestão, conferida pela FNQ mediante avaliação independente das organizações públicas.
Cem possibilitar às organizações, públicas ou privadas, a avaliação da sua atuação, a partir de subitens e suas pontuações, para determinar o estágio de maturidade em que se encontram em termos de excelência.
Dna equiparação das práticas de excelência das organizações privadas às entidades públicas, mediante assinatura de termo de compromisso para adoção das Boas Práticas preconizadas pela FNQ.
Eem possibilitar a certificação das organizações públicas a partir de auditoria de qualidade aplicada por instituições privadas credenciadas pela FNQ.
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GabaritoC — em possibilitar às organizações, públicas ou privadas, a avaliação da sua atuação, a partir de subitens e suas pontuações, para determinar o estágio de maturidade em que se encontram em termos de excelência.
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Modelo de Excelência da FNQ
Gabarito: letra C. O modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) tem como funcionalidade central permitir que organizações, tanto públicas quanto privadas, avaliem sua própria atuação com base em critérios estruturados (subitens e pontuações) para identificar o estágio de maturidade em que se encontram em termos de excelência em gestão. Essa avaliação pode ser usada para diagnóstico interno, melhoria contínua ou até mesmo para participação em premiações, mas sua essência é o autoexame baseado em um referencial de excelência.
Modelo de Excelência FNQ: Funcionalidade central (Avaliação da atuação, Subitens e pontuações, Determina estágio de maturidade); Aplicabilidade (Organizações públicas, Organizações privadas); Uso (Diagnóstico interno, Melhoria contínua, Premiações (não exclusivo))
Análise das Alternativas
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o modelo avalia exclusivamente organizações privadas e que às públicas se aplicam apenas os fundamentos. Na realidade, o modelo da FNQ é integralmente aplicável a organizações públicas e privadas. Programas como o GesPública adotam os critérios de excelência da FNQ para avaliar entes públicos, demonstrando que não há restrição de uso.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Reduz a funcionalidade do modelo a premiação de organizações públicas. Embora o modelo seja utilizado em premiações (ex.: Prêmio Nacional da Qualidade), sua finalidade principal é servir como referencial de avaliação e melhoria, não se limitando à atribuição de prêmios. Além disso, não se restringe a organizações públicas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve precisamente a funcionalidade: possibilitar a avaliação da atuação de organizações (públicas ou privadas) por meio de subitens e pontuações, determinando o estágio de maturidade em excelência. Esse é o propósito central do modelo: um sistema de autoavaliação baseado em critérios que permite identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Menciona a equiparação de práticas mediante assinatura de termo de compromisso. O modelo FNQ não exige qualquer termo; ele é um referencial para avaliação voluntária, não um mecanismo de equiparação forçada. A ideia de "termo de compromisso" é estranha ao modelo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Fala em certificação por auditoria de instituições privadas credenciadas. O modelo FNQ não é um sistema de certificação; é um modelo de excelência que pode ser usado para autoavaliação ou para concorrer a prêmios. Não há processo de certificação obrigatória por terceiros.
Conclusão: A alternativa C é a única que reflete corretamente a funcionalidade do modelo de excelência da FNQ, alinhada à literatura e à prática da qualidade na administração pública.