Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc054373
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Assistente de Gestão Pública
Considere que uma empresa municipal tenha decidido utilizar, para apoiar seu planejamento estratégico e avaliar resultados, o Balanced Scorecard (BSC). Durante a aplicação de tal metodologia foram utilizados mapas estratégicos, cuja função precípua consiste em
Avisualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas.
Bidentificar a lacuna existente entre os insumos necessários e aqueles disponíveis na organização.
Cidentificar as forças e fraquezas da organização, com a análise dos cenários internos.
Dmapear os desafios e oportunidades existentes no ambiente em que se insere a organização.
Emapear os principais processos de trabalho que fazem parte da cadeia de valor da organização.
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GabaritoA — visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) – Função do Mapa Estratégico
Gabarito: letra A. No Balanced Scorecard, o mapa estratégico tem como função precípua visualizar as estratégias por meio das relações de causa e efeito entre as perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Essa é a definição clássica da metodologia proposta por Kaplan e Norton.
O Mapa Estratégico é o desdobramento visual da estratégia: ele mostra como os objetivos de cada perspectiva se conectam e se influenciam mutuamente, formando uma cadeia lógica que traduz a visão da organização em ações concretas. Por exemplo: investir em capacitação (aprendizado) melhora processos internos, que geram satisfação dos clientes, que reflete em resultados financeiros. A alternativa A capta exatamente essa essência.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Como dito, a alternativa descreve corretamente a função do mapa estratégico: "visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas". Ele é o elo de ligação entre a missão/visão e os indicadores/objetivos de cada perspectiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Identificar a lacuna entre insumos necessários e disponíveis é típico de uma análise de gap (gap analysis), e não do mapa estratégico. O mapa estratégico não foca em recursos disponíveis, mas sim na lógica causal entre objetivos estratégicos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Identificar forças e fraquezas é o objetivo da análise interna do ambiente organizacional, geralmente feita por meio da matriz SWOT (ou FOFA). O mapa estratégico não tem essa finalidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Mapear desafios e oportunidades do ambiente externo é tarefa da análise externa (também parte da SWOT), e não do mapa estratégico. Este último é focado nas relações internas entre perspectivas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Mapear os principais processos de trabalho que compõem a cadeia de valor é próprio do mapeamento de processos (BPM) ou da gestão de processos. Embora a perspectiva de processos internos do BSC apareça no mapa estratégico, a função precípua do mapa não é mapear processos, mas sim conectar causalmente os objetivos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca mistura conceitos comuns de outras ferramentas estratégicas. O mapa estratégico não faz análise SWOT, nem gap analysis, nem mapeamento de processos. Ele é exclusivo do BSC para ligar objetivos por causa e efeito.
Resumo visual das perspectivas do BSC:
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)