Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc054385
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Assistente de Gestão Pública
A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso que difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é
Aque a diversificação de fornecedores aumenta a economicidade e favorece a produtividade.
Bque os orçamentos devem ser aprovados exclusivamente com base na redução de custos.
Cque a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
Da importância de slogans e exortações à falha zero na produção de bens e serviços.
Ea necessidade de quotas na linha de produção, com administração por cifras e metas numéricas.
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GabaritoC — que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
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Gestão da Qualidade: Os 14 Princípios de Deming
Gabarito: letra C. Deming, o difusor do ciclo PDCA, defende que a melhoria contínua da qualidade reduz os custos totais, pois a prevenção de defeitos e o aprimoramento do sistema evitam desperdícios e retrabalhos. Essa premissa está diretamente alinhada com o princípio de que "melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores".
A questão cobra o conhecimento das ideias centrais de Deming, que se opõe a práticas como inspeção em massa, administração por objetivos, metas numéricas e slogans. Vamos analisar cada alternativa:
Deming — 14 princípios
1A favor
Melhoria contínua (PDCA)
Qualidade reduz custos
Constância de propósitos
Parceria com poucos fornecedores
Liderança
Treinamento
2Contra
Inspeção em massa
Administração por cifras/metas
Slogans e exortações
Quotas de produção
Diversificação de fornecedores
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming defende a redução do número de fornecedores, buscando parcerias de longo prazo com um único fornecedor por item, e não a diversificação. A diversificação aumentaria a complexidade e os custos de coordenação, indo contra a constância de propósitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Deming não prega que orçamentos sejam aprovados exclusivamente com base na redução de custos. Pelo contrário, ele enfatiza a melhoria da qualidade como caminho para a redução de custos, e não o corte linear de despesas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta é uma das premissas fundamentais de Deming: a melhoria da qualidade leva à redução de custos, pois diminui retrabalhos, refugos, inspeções e falhas. O próprio ciclo PDCA visa aprimorar continuamente os processos, gerando maior produtividade e menor custo total.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming é veementemente contra slogans e exortações à falha zero. Em seus 14 princípios, ele afirma que tais exortações criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade estão no sistema, não na força de trabalho. Ele recomenda eliminar slogans e metas numéricas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming condena a administração por cifras e metas numéricas, bem como as quotas de produção. Ele defende a substituição dessas práticas por liderança e foco no processo, pois números isolados não refletem a verdadeira qualidade e podem incentivar comportamentos disfuncionais.
PEGA ESSA DICA!
Decore os pontos centrais de Deming: ele é a favor de constância de propósitos, melhoria contínua, treinamento, liderança e parceria com fornecedores; é contra inspeção em massa, slogans, quotas, administração por objetivos e competição entre departamentos. Compare com outros gurus como Juran (trilogia e custos da qualidade) e Crosby (defeito zero).