Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2019
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc054386
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2019
Cargo
Assistente de Gestão Pública
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
Ao denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.
Bos fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.
Ca aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um procedimento de certificação efetuado pela FNQ.
Dos critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
Eapenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.
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GabaritoD — os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
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Modelo de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
Gabarito: letra D. Os critérios de excelência da FNQ são divididos em subitens com pontuação, permitindo que as próprias organizações (públicas ou privadas) avaliem seu grau de excelência por meio da autoavaliação – exatamente o que afirma a alternativa correta. As demais alternativas fogem da realidade do modelo, seja por exagerar no papel do pensamento sistêmico, fixar prazo de revisão inexistente, confundir autoavaliação com certificação, ou atribuir à FNQ um programa de compliance restrito.
Análise das Alternativas
Modelo de Excelência FNQ: Fundamentos (Pensamento sistêmico, Aprendizado organizacional, Cultura da inovação, Foco no cliente, (outros interdependentes)); Critérios (Subitens com pontuação, Uso: autoavaliação, Premiação (PNQ)); Características (Revisão periódica (sem prazo fixo), Não há certificação externa, Não há programa de compliance restrito)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A afirmação de que o pensamento sistêmico é um "macroprincípio" a partir do qual se constroem os demais fundamentos não corresponde à estrutura da FNQ. De fato, o pensamento sistêmico é um dos fundamentos de excelência, mas não existe hierarquia de "macroprincípio" sobre os outros. A FNQ adota um conjunto interdependente de fundamentos (como aprendizado organizacional, cultura da inovação, foco no cliente, etc.), sem que um seja base exclusiva para os demais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A FNQ revisa periodicamente seus critérios de excelência, mas não há previsão de prazo fixo, como "ao menos a cada 2 anos". O material de apoio e programas como o GesPública mencionam atualizações ocasionais, mas nunca com essa periodicidade obrigatória. Portanto, a alternativa inventa um requisito temporal inexistente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A FNQ não realiza certificação de organizações. O modelo de excelência é utilizado como referência para autoavaliação e para premiações (como o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ) – ambas conduzidas pela própria organização, não por um procedimento certificador da Fundação. A banca confunde autoavaliação com certificação externa, o que é um erro clássico.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente como descrito no contexto: os critérios de excelência da FNQ são estruturados em subitens que atribuem pontuação, e a organização pode, ela própria, avaliar seu grau de aderência a esses critérios por meio da autoavaliação. Esse instrumento é amplamente divulgado pela FNQ, inclusive para entidades públicas (modelo adaptado no GesPública). Não há necessidade de intervenção externa para a avaliação, ela é feita internamente com base na pontuação dos critérios.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A FNQ não possui um programa de compliance certificado – seu foco é o modelo de excelência em gestão (liderança, estratégia, processos, resultados, etc.). Além disso, não há restrição de que apenas entidades credenciadas pela FNQ possam implementar qualquer programa; a afirmação é duplamente falsa: inexiste o programa de compliance certificado e inexiste a autorização exclusiva.