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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fc056636
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-BA
Ano
2019
Cargo
Auditor Fiscal - Administração Tributária - Prova II
Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultado do trabalho, foram listados os objetivos a seguir:I. Garantir a melhor realização da receita pública; incrementar a realização de créditos tributários; estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público.II. Elevar a eficácia na gestão de riscos; fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos/usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.Os objetivos agrupados em
  1. AI e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de riscos não mitigados, Percentual de evolução na pontuação no Relatório de Avaliação da Gestão Pública e Índice de prontidão de habilidades estratégicas e de liderança.
  2. BI e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
  3. CII correspondem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de riscos não mitigados e Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.
  4. DI correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento e podem utilizar indicadores como Índice de investimentos, Índice de liquidez do tesouro, Índice de evolução da base tributária e Índice de endividamento.
  5. EI correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Os indicadores Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade e Índice de liquidez do tesouro podem ser utilizados em ambas as dimensões.
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GabaritoC — II correspondem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de riscos não mitigados e Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas e Mapa Estratégico

Gabarito: letra C. Os objetivos listados no grupo II — eficácia na gestão de riscos, qualidade dos serviços e inovação — pertencem à perspectiva dos Processos Internos do BSC, que foca nos processos críticos para entregar valor aos clientes e alcançar objetivos financeiros. Já o grupo I refere-se claramente à Perspectiva Financeira (receita, créditos tributários, sustentabilidade econômico-financeira). A alternativa C associa corretamente o grupo II a essa perspectiva e sugere indicadores típicos, como percentual de riscos não mitigados e índice de conformidade de qualidade.

BSC (Kaplan & Norton)
  • 1Perspectiva Financeira
    • Receita / créditos tributários
    • Sustentabilidade do gasto
  • 2Perspectiva Clientes
    • Satisfação / valor percebido
  • 3Perspectiva Processos Internos
    • Gestão de riscos
    • Qualidade / inovação
  • 4Perspectiva Aprendizado e Crescimento
    • Capacitação / clima / tecnologia
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que ambos os grupos (I e II) pertencem à perspectiva dos Processos Internos. No entanto, o grupo I trata de resultados financeiros (receita, créditos tributários, sustentabilidade do gasto), que são objetivos da Perspectiva Financeira. A banca confunde ao generalizar.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que os grupos envolvem três perspectivas e não contemplam a Financeira. Isso é falso, pois o grupo I é essencialmente financeiro. Na verdade, os dois grupos cobrem as perspectivas Financeira e Processos Internos (apenas duas).

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O grupo II — gestão de riscos, qualidade e inovação — reflete a Perspectiva dos Processos Internos, que busca excelência operacional e inovação para atender clientes e objetivos financeiros. Os indicadores citados (Percentual de riscos não mitigados e Índice de cumprimento de requisitos de qualidade) são adequados para medir esses processos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Atribui o grupo I à perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Essa perspectiva envolve capacitação, clima organizacional e tecnologia, e não metas de receita ou sustentabilidade financeira. O grupo I é claramente financeiro.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Classifica o grupo I como Clientes e o grupo II como Aprendizado e Crescimento. O grupo I não se relaciona com satisfação do cliente, mas com resultados financeiros; o grupo II não trata de aprendizado organizacional, mas de processos internos (risco, qualidade, inovação).

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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