Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc056646
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-BA
Ano
2019
Cargo
Auditor Fiscal - Administração, Finanças e Controle Interno - Prova II
Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultados do trabalho foram listados os indicadores a seguir:I. Índice de investimentos - Índice de liquidez do tesouro - Índice de evolução da base tributária - Índice de endividamento.II . Percentual de ocorrência de riscos não mitigados - Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.Os indicadores agrupados em
AII correspondem à perspectiva dos Processos Internos, podendo se referir a objetivos como: elevar a eficácia na gestão de riscos, fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.
BI e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos, podendo utilizar objetivos como: disponibilizar capital informacional para suportar a estratégia organizacional, assegurar o suporte necessário para aperfeiçoamento e continuidade dos serviços públicos, e obter e empregar capital intelectual de alto nível.
CI e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
DI correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, podendo utilizar objetivos como: promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público, e fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários.
EI correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, cujos objetivos utilizados nessas dimensões incluem, respectivamente: estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e aumentar a satisfação dos cidadãos-usuários pela entrega de valor público.
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GabaritoA — II correspondem à perspectiva dos Processos Internos, podendo se referir a objetivos como: elevar a eficácia na gestão de riscos, fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas e Indicadores
Gabarito: letra A. O grupo II (Percentual de ocorrência de riscos não mitigados; Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade) se alinha à perspectiva dos Processos Internos do BSC, que engloba a eficiência operacional, gestão de riscos e qualidade. Já o grupo I (Índice de investimentos, liquidez, evolução da base tributária, endividamento) é claramente da perspectiva Financeira.
A banca testa o conhecimento das quatro perspectivas do BSC (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) e a capacidade de classificar indicadores em cada uma delas. O mapa estratégico da SEFAZ-BA, como organização pública, mantém a lógica: a perspectiva Financeira é a base (sustentabilidade fiscal), enquanto Processos Internos monitoram a execução e a qualidade dos serviços.
Perspectiva BSC
Indicadores do Grupo I
Indicadores do Grupo II
Objetivos Associados
Financeira
Índice de investimentos; Índice de liquidez do tesouro; Índice de evolução da base tributária; Índice de endividamento
—
Promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público
Processos Internos
—
Percentual de ocorrência de riscos não mitigados; Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade
Elevar a eficácia na gestão de riscos; Fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários; Desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado
BSC (Kaplan e Norton): Perspectiva Financeira (Índice de investimentos, Índice de liquidez, Evolução da base tributária, Índice de endividamento); Perspectiva Clientes (Satisfação do cidadão, Cumprimento voluntário); Perspectiva Processos Internos (Riscos não mitigados, Requisitos de qualidade); Perspectiva Aprendizado e Crescimento (Capital informacional, Capital intelectual)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta porque associa corretamente o grupo II à perspectiva dos Processos Internos. Indicadores de riscos não mitigados e cumprimento de requisitos de qualidade são típicos dessa perspectiva, que busca elevar a eficácia na gestão de riscos e fornecer soluções de alta qualidade – exatamente o que a alternativa menciona. O BSC, conforme Kaplan e Norton, define que os processos internos são os que criam e entregam valor ao cliente e ao cidadão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Errada ao afirmar que os grupos I e II se referem à perspectiva dos Processos Internos. O grupo I é essencialmente financeiro (investimentos, liquidez, endividamento, base tributária). Os objetivos citados na alternativa (capital informacional, suporte para continuidade, capital intelectual) são da perspectiva Aprendizado e Crescimento, não de Processos Internos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Errada por dois motivos: (1) os grupos I e II abrangem apenas duas perspectivas (Financeira e Processos Internos), não três; (2) a perspectiva Financeira está contemplada no grupo I. A afirmação de que organizações públicas não têm perspectiva Financeira é mito – ela existe, embora com foco em sustentabilidade e eficiência, e não em lucro.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Errada ao classificar o grupo I como Aprendizado e Crescimento. Os indicadores de investimentos, liquidez, base tributária e endividamento são claramente financeiros. Os objetivos mencionados (sustentabilidade econômico-financeira, fornecimento de soluções de alta qualidade) misturam perspectivas: o primeiro é Financeiro, o segundo é de Processos Internos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Errada ao atribuir o grupo I à perspectiva dos Clientes e o grupo II ao Aprendizado e Crescimento. Na verdade, grupo I = Financeira; grupo II = Processos Internos. Os exemplos de objetivos (estimular cumprimento tributário para Clientes; aumentar satisfação do cidadão para Aprendizado e Crescimento) estão invertidos e não correspondem aos indicadores listados.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre as perspectivas do BSC, especialmente ao misturar indicadores financeiros com os de processos internos. O candidato pode achar que "riscos" e "qualidade" estão ligados a Aprendizado e Crescimento, mas são típicos de Processos Internos. Treine a classificação com exemplos reais: indicadores de eficiência, qualidade e gestão de riscos estão sempre em Processos Internos; indicadores de prazo, orçamento e sustentabilidade fiscal são Financeiros.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)