Administração Geral · FCC · 2019 | Questão sqc-fc056700

Administração GeralGestão Estratégica

Código: fc056700
Banca: FCC
Órgão: SEFAZ-BA
Ano: 2019

Cargo: Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II

A literatura existente sobre a motivação no âmbito das organizações contempla diversas teorias que buscam explicar tal fenômeno a partir de diferentes perspectivas. Uma delas é a Teoria dos dois fatores, ou Bifatorial, proposta por Herzberg. Segundo essa teoria,

Aos fatores que motivam os funcionários são intrínsecos e associados a sentimentos positivos, enquanto os fatores extrínsecos, denominados de higiene, apenas previnem a insatisfação, mas não são suficientes para gerar motivação.
Ba motivação efetiva somente pode ser alcançada a partir da combinação do atendimento das condições individuais e das expectativas gerais do grupo, com uma ponderação entre elas obtida a partir de um algoritmo específico.
Capenas dois fatores são realmente relevantes para fomentar a motivação no ambiente profissional: recompensa financeira e status social, sendo os demais meramente coadjuvantes em tal processo.
Da motivação decorre de um processo complexo, que pondera fatores objetivos e subjetivos, cabendo ao gestor identificar no grupo sob seu comando qual o binômio mais relevante a ser atendido.
Emotivação e liderança são fenômenos fortemente imbricados, de modo que quanto mais forte e legitimado for o líder, maior a motivação dos liderados, independentemente de outros fatores intrínsecos.

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GabaritoA — os fatores que motivam os funcionários são intrínsecos e associados a sentimentos positivos, enquanto os fatores extrínsecos, denominados de higiene, apenas previnem a insatisfação, mas não são suficientes para gerar motivação.

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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Gabarito: letra A. Segundo a teoria bifatorial de Herzberg, os fatores motivacionais são intrínsecos (relacionados ao conteúdo do trabalho) e geram satisfação, enquanto os fatores higiênicos são extrínsecos (relacionados ao contexto) e apenas previnem a insatisfação, sem capacidade de motivar. A alternativa A espelha exatamente essa distinção.

A banca cobra o núcleo da teoria: satisfação e insatisfação são fenômenos independentes, cada um influenciado por um conjunto diferente de fatores. Os fatores motivacionais (realização, reconhecimento, responsabilidade, crescimento) estão ligados ao que a pessoa faz; os fatores higiênicos (salário, condições de trabalho, supervisão, políticas) estão ligados ao ambiente em que ela faz.

Fator	Tipo	Efeito	Exemplos
Motivacionais	Intrínsecos (conteúdo do trabalho)	Geram satisfação e motivação	Realização, reconhecimento, responsabilidade, crescimento
Higiênicos	Extrínsecos (contexto do trabalho)	Apenas previnem insatisfação	Salário, condições de trabalho, supervisão, políticas

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente os fatores intrínsecos como motivadores e os extrínsecos (higiênicos) como elementos que apenas evitam a insatisfação, sem gerar motivação. É a transcrição fiel da teoria.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Menciona um "algoritmo específico" e uma ponderação entre condições individuais e expectativas do grupo — elementos estranhos a Herzberg. Essa descrição se aproxima de teorias de processo (como a da expectância de Vroom), não da bifatorial.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Reduz a motivação a apenas dois fatores: recompensa financeira e status social. Ambos são, para Herzberg, fatores higiênicos — não geram motivação, apenas previnem insatisfação. A teoria não restringe a motivação a esses dois itens.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Fala de um "processo complexo" que pondera fatores objetivos e subjetivos e de um "binômio" a ser identificado pelo gestor. Isso não corresponde à estrutura dicotômica e estática da teoria bifatorial, que não envolve ponderação contínua.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Associa motivação exclusivamente à liderança, independentemente de fatores intrínsecos. Para Herzberg, a motivação decorre do trabalho em si (conteúdo), não da liderança. A liderança pode ser um fator higiênico, mas não é a fonte da motivação.

PEGA ESSA DICA!

Em questões sobre Herzberg, lembre-se do par conteúdo × contexto. Fatores motivacionais = conteúdo do cargo (realização, reconhecimento, responsabilidade). Fatores higiênicos = contexto do cargo (salário, condições físicas, supervisão). Os primeiros geram satisfação; os segundos, quando precários, geram insatisfação, mas quando adequados, apenas não geram insatisfação — não motivam.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra A.

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