Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc056707
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-BA
Ano
2019
Cargo
Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do planejamento estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
Aa definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser reconhecida no futuro.
Ba preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos internos, e de motivação.
Co uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em plataformas digitais específicas, como o ERP.
Da utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos.
Ea identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de excelência em sua área de atuação.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. O mapa estratégico é uma das características marcantes do BSC, pois consiste em um diagrama que explicita as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas, alinhando a estratégia à execução.
O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Uma de suas inovações mais relevantes é o mapa estratégico, que conecta os objetivos por meio de relações de precedência.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa B sugere que a perspectiva financeira é preponderante, mas o BSC foi concebido justamente para equilibrar as quatro perspectivas, evitando o foco exclusivo em resultados financeiros de curto prazo. Cuidado para não confundir "importância" com "preponderância" — todas são igualmente relevantes dentro da lógica de causa e efeito.
Perspectiva
Característica no BSC
Relação com o Mapa Estratégico
Financeira
Objetivos de resultado financeiro (ex.: lucro, ROI)
É a perspectiva de topo, mas não preponderante; depende das demais
Clientes
Objetivos de valor para o cliente (ex.: satisfação, retenção)
Causa efeitos na perspectiva financeira
Processos Internos
Objetivos de eficiência operacional e inovação
Causa efeitos na perspectiva de clientes
Aprendizado e Crescimento
Objetivos de capacitação, cultura e tecnologia
É a base do mapa; causa efeitos nos processos internos
1Missão e visão
2Mapa estratégico (causa-efeito)
3Indicadores nas 4 perspectivas
4Metas e iniciativas
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A missão de uma organização é definida no início do planejamento estratégico, não ao final. Além disso, a alternativa confunde missão (razão de existir no presente) com visão (como se deseja ser reconhecido no futuro). No BSC, a missão é o ponto de partida, e não uma definição tardia.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O BSC não estabelece preponderância de nenhuma perspectiva. Pelo contrário, ele propõe um equilíbrio entre as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, interligadas por relações de causa e efeito. A perspectiva financeira é uma das quatro, mas não domina as demais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O BSC pode ser implementado com ou sem plataformas digitais específicas. Embora ferramentas de TI auxiliem na coleta e visualização dos indicadores, não há exigência de uso intensivo de tecnologia ou de plataformas como ERP. O BSC é uma metodologia de gestão, não um software.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O mapa estratégico é um dos pilares do BSC. Ele apresenta, de forma visual e hierárquica, os objetivos estratégicos em cada perspectiva e as relações de causa e efeito entre eles. Por exemplo, investir em treinamento (aprendizado) melhora processos internos, que aumentam a satisfação do cliente, gerando melhores resultados financeiros. Essa interdependência é o que torna o mapa estratégico uma ferramenta tão poderosa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A identificação de lacunas de competências (gap analysis) é uma etapa comum em diagnósticos organizacionais, como na análise SWOT, mas não é uma característica exclusiva ou marcante do BSC. O BSC foca em traduzir a estratégia em objetivos e indicadores, e não em mapear competências.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)