Questão de Matemática — Aritmética e Problemas — FCC 2019
MatemáticaAritmética e Problemas
- Código
- fc056744
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-BA
- Ano
- 2019
- Cargo
- Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II
Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:I. Incidentes por mês: 5.000 Meta de redução: 10%II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos Meta de redução: 1 minutoConsiderando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a
- Aredução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.
- Bredução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número de incidentes.
- Ceconomia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R$ 20.000,00.
- Deconomia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R$ 40,00 = R$ 180.000,00.
- Eeconomia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R$ 36,00 = R$ 180.000,00.