Métricas de eficiência em manutenção de software
Gabarito: letra B. A eficiência do processo de manutenção é avaliada por indicadores que mostram melhoria no fluxo de trabalho; a diminuição do número médio de solicitações pendentes indica que a equipe está resolvendo as demandas mais rapidamente, reduzindo o backlog – aspecto claramente positivo.
A banca testa a capacidade de identificar métricas que refletem ganho de produtividade e qualidade no processo. Em gestão de manutenção, indicadores como tempo médio de reparo (MTTR), backlog de solicitações e taxa de atendimento são comuns. Reduzir o backlog significa que as solicitações estão sendo processadas em ritmo maior que a chegada, sinalizando eficiência.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Aumentar o tempo médio para realizar uma manutenção é negativo, pois representa maior demora na correção ou implementação, reduzindo a capacidade de resposta da equipe.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A redução do número médio de solicitações pendentes mostra que o fluxo de atendimento está sendo capaz de absorver as demandas, indicando eficiência operacional.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Aumentar o tempo médio para avaliação de impactos é negativo, pois atrasa a tomada de decisão e pode postergar correções necessárias.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O aumento do número médio de solicitações de manutenção, por si só, não é positivo – pode indicar aumento de defeitos ou mudanças no escopo, não eficiência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diminuir o número médio de solicitações atendidas é negativo, pois significa que menos demandas estão sendo finalizadas, o que aumenta o backlog e reduz a satisfação do usuário.
Gabarito: letra B.