Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2021
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc060755
Banca
FCC
Órgão
TJ-SC
Ano
2021
Cargo
Analista Administrativo
O Balanced Scorecard (BSC), por meio de seus indicadores de desempenho, organizados em torno de quatro perspectivas, permite um desdobramento mais efetivo do planejamento estratégico de uma organização. Todo o indicador de desempenho selecionado para o BSC tem como principal característica
Anão contemplar indicadores “não financeiros”.
Bpossuir somente orientação de curto prazo.
Cfazer parte de uma cadeia de relação de causa e efeito.
Dser elaborado sem o envolvimento da alta direção.
Enão requerer revisão periódica do planejamento estratégico.
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GabaritoC — fazer parte de uma cadeia de relação de causa e efeito.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. No Balanced Scorecard, cada indicador de desempenho está inserido em uma cadeia de relações de causa e efeito que conecta as quatro perspectivas (Aprendizado e Crescimento → Processos Internos → Clientes → Financeira), traduzindo a estratégia em objetivos mensuráveis e interligados. Essa característica é essencial para que o BSC funcione como um sistema de gestão estratégica, e não apenas um conjunto de métricas soltas.
A banca testa o conhecimento da essência do BSC: os indicadores não são aleatórios; eles formam uma sequência lógica (hipóteses estratégicas) que explica como a organização criará valor no longo prazo.
1Aprendizado e Crescimento
2Processos Internos
3Clientes
4Financeira
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
O BSC contempla indicadores não financeiros (clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) justamente para equilibrar a visão financeira com fatores intangíveis. Afirmar o contrário nega o próprio nome “balanced” (balanceado).
Alternativa B — ❌ Incorreta
O BSC possui orientação de curto e longo prazo. Os indicadores financeiros podem refletir resultados de curto prazo, mas as demais perspectivas (ex.: aprendizado e crescimento) têm foco estratégico de longo prazo. A principal característica é o equilíbrio temporal.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a metodologia de Kaplan e Norton, os indicadores do BSC são selecionados por fazerem parte de uma cadeia de relação de causa e efeito. Por exemplo: investir em treinamento (aprendizado) melhora a qualidade dos processos internos, o que aumenta a satisfação dos clientes, gerando melhores resultados financeiros. Essa interligação é a espinha dorsal do mapa estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O BSC exige envolvimento da alta direção para definir a estratégia, aprovar os objetivos e garantir o alinhamento organizacional. A implementação bem-sucedida depende do compromisso do topo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O BSC requer revisão periódica do planejamento estratégico para ajustar indicadores e metas diante de mudanças no ambiente ou na estratégia. É uma ferramenta dinâmica, não estática.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se do mapa estratégico: ele é a representação visual da cadeia de causa e efeito. Cada indicador deve estar ligado a outro, formando uma seta de uma perspectiva para a seguinte. Questões sobre BSC frequentemente cobram esse encadeamento – anote como “hipóteses de criação de valor”.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)