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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2021

Governança de TIITIL
Código
fc060801
Banca
FCC
Órgão
TJ-SC
Ano
2021
Cargo
Analista de Sistemas
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
  1. APerspectiva.
  2. BPosição.
  3. CPadrão.
  4. DProposta.
  5. EPlano.
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GabaritoE — Plano.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – 4 P's da Estratégia de Serviços

Gabarito: letra E. O quarto P da Estratégia de Serviços, segundo a ITIL v3 (2011), é o Plano – responsável por descrever como a organização executará a estratégia, transicionando da situação atual (as is) para a desejada (to be). Os demais P's são Perspectiva, Posição e Padrão. A alternativa correta é a letra E, "Plano".

A questão cobra a memorização dos quatro P's da Estratégia de Serviços da ITIL. Eles são:

  • Perspectiva (P-I): visão, valores e direção.

  • Posição (P-II): como a organização é vista por clientes e mercado.

  • Padrão (P-III): procedimentos e decisões sobre o tipo de serviço a oferecer.

  • Plano (P-IV): o roteiro para implementar a estratégia, do as is ao to be.

Alternativa A – ❌ Incorreta

Perspectiva refere-se à visão e valores, não ao planejamento da execução estratégica. É o P-I, não o P-IV.

Alternativa B – ❌ Incorreta

Posição diz respeito ao posicionamento da organização perante clientes e concorrentes. É o P-II.

Alternativa C – ❌ Incorreta

Padrão (ou Pattern) trata dos padrões e procedimentos adotados, como a decisão de oferecer serviços de baixo custo. É o P-III.

Alternativa D – ❌ Incorreta

Proposta não faz parte dos 4 P's da ITIL. O termo correto é "Pattern", traduzido como "Padrão" ou "Modelo", mas não "Proposta".

Alternativa E – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Plano é exatamente o que descreve a implementação estratégica, com metas, cronogramas e recursos para ir do estado atual ao desejado. É o P-IV da Estratégia de Serviços.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar os 4 P's, lembre-se: Perspectiva, Posição, Padrão, Plano (PPP – os dois primeiros são "visão" e "imagem", os dois últimos são "regras" e "ação"). Na prova, leia a descrição e associe: "como executar" = Plano.

Gabarito: letra E.

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